ФГБУ «НМИЦ ПМ» Минздрава России продолжает внедрять принципы «Новой поликлиники»
В ФГБУ «НМИЦ ПМ» Минздрава продолжается процесс совершенствования оказания медицинской помощи, создание комфортной для пациентов среды и внедрение рациональных технологий в повседневную работу.
Одним из таких направлений Центра стала регистратура и место хранения амбулаторных карт. Как рассказала начальник отдела учета услуг и клиентского обслуживания ФГБУ «НМИЦ ПМ» Минздрава России Наталья Семикова, новый открытый формат регистратуры удобен для общений пациента и медицинского регистратора, а применение стандарта «5C» позволило навести порядок на рабочих местах и избавиться от лишних предметов. «5С» – это пять последовательных шагов, которые позволяют унифицировать любое рабочее место:
1. Сортировка
2. Соблюдение порядка
3. Содержание в чистоте
4. Стандартизация
5. Совершенствование
После внедрения стандарта каждый регистратор может работать на любом рабочем месте. Он точно знает, где располагается все необходимое — справочные материалы, канцелярские товары, терминал для считывания банковских карт и прочее. Мы также оптимизировали использование принтеров, что позволит избежать простоя оборудования и экономить расходные материалы.
Полностью изменилось и место хранилище амбулаторных карт. Теперь на гораздо меньшей площади компактно разместилось удобные, мобильные стелажи, которое могут вмещать до 30 000 амбулаторных карт (ранее – около 10 000). Благодаря современным системам хранения документов, специальным идентификационным закладкам и разделителям поиск медицинской документации значительно сократился по времени и стал намного удобнее.